ilPetShop.it è il primo marketplace verticale dedicato agli animali da compagnia.
ilPetShop.it dà la possibilità a venditori/produttori/fornitori di aprire il proprio negozio virtuale personalizzato dove poter vendere i propri prodotti. ilPetShop.it è un marketplace per il mercato italiano, in lingua italiana.
Profilo venditore:
1. Al momento della registrazione il venditore dovrà fornire gli estremi bancari validi per i pagamenti relativi alle condizioni economiche de ilPetShop.it
2. Il venditore può personalizzare il suo negozio virtuale sia al momento dell’iscrizione che successivamente attraverso la sezione “profilo” nell’area riservata.
3. Il venditore, per poter vendere ed essere online con il proprio negozio virtuale, dovrà caricare, in fase di registrazione, la Visura Camerale aggiornata (validità 90gg), in formato PDF. Il venditore è l’unico responsabile di ciò che viene pubblicato nel negozio virtuale. ilPetShop.it monitora costantemente le offerte e i contenuti e qualora riscontri contenuti offensivi o non in linea con le linee guida, ilPetShop.it si riserva il diritto di prendere decisioni in merito all'adeguatezza delle offerte, sospenderle o rimuoverle in qualsiasi momento senza preavviso, notificando successivamente l’operazione al venditore tramite mail indicata in fase di registrazione. Il venditore deve fornire tutte le informazioni necessarie, utili al cliente, al fine di completare la vendita. Dovrà mettere a disposizione manuali o istruzioni di montaggio quando richiesto.
I prodotti devono essere completi di codice EAN. Il codice va inserito nell’apposito spazio durante la creazione della scheda prodotto, seguendo il percorso: Il mio account/Il mio account venditore/Prodotti/Opzioni.
4. È vietata la vendita di prodotti distribuiti per uso promozionale.
5. È vietata la vendita di prodotti farmaceutici che richiedono la prescrizione medica. La vendita online è consentita solo per i medicinali veterinari autorizzati ai sensi dell’art. 90 del D. Lgs. n. 193&06 la cui vendita non sia riservata esclusivamente alle farmacia e non sia soggetta all’obbligo di ricetta del medico veterinario.
6. Il venditore si impegna a comunicare prontamente problematiche relative agli ordini sia al cliente che a ilPetShop.it entro 2 gg lavorativi dall’arrivo dell’ordine, tramite mail a rimborsi@ilpetshop.it. Il venditore dovrà monitorare le richieste di messaggi e tutte le altre comunicazioni e rispondere tempestivamente, educatamente e in completezza.
7. Sono vietate inserzioni ideate con finalità pubblicitarie, che contengano collegamenti a siti di soggetti terzi o che prevedano l'utilizzo di funzionalità offerte da soggetti terzi per effettuare ordini.
Formato titolo prodotto:
Il venditore, nello scrivere il titolo del prodotto, dovrà mantenere un ordine prestabilito per garantire coerenza alla piattaforma.
Il titolo del prodotto dovrà essere:
Marca + prodotto + tipo animale + gusto/formato/taglia/colore 
Immagini prodotti:
Le immagini dei prodotti, caricate in formato JPEG o PNG, devono essere possibilmente a fondo bianco, di grandezza 800x800 px massimo, peso non oltre 70/80kb, con il prodotto centrato. Si potrà caricare la foto una volta inserite le impostazione di base.
Categorie prodotto:
1. Il venditore che carica i suoi prodotti è tenuto a indicizzarli correttamente nella categoria di appartenenza già presente sulla piattaforma.
2. È possibile che un prodotto vada bene per più categorie, sarà necessario quindi spuntare tutte le categorie pertinenti.
3. Se il venditore non trova la categoria a lui necessaria e ha bisogno di crearne una ad hoc, dovrà scrivere a marketing@ilpetshop.it che valuterà la richiesta.
4. Il venditore può scegliere le caratteristiche del prodotto scegliendo funzionalità e valori tramite i menù a tendina oppure inserendo manualmente il valore qualora non fosse presente. Può inserire più di una funzionalità cliccando su Aggiungi una funzione. 
5. È possibile aggiungere un prodotto correlato a quello che si sta inserendo solo se ne è già stata creata la scheda prodotto.
Caricamento catalogo:
Il venditore che possiede già un catalogo virtuale, potrà importarlo tramite file CSV attenendosi al file di esempio.
Gestione stock:
Il venditore è responsabile della gestione dei prodotti in magazzino, dovrà inserire le quantità di prodotti disponibili facendo attenzione alle quantità minime. 
N.B. le pagine “I must have del momento” e “Super offerte” sono gestite esclusivamente da ilPetShop.it.
Gestione resi e rimborsi:
1. Il venditore che riceve richieste di reso, rimborso o cancellazione di un ordine, dovrà comunicarlo a ilPetShop.it tramite mail a rimborsi@ilpetshop.it come indicato nelle condizioni generali (punto 5.1).
2. La gestione dei resi e rimborsi dovrà essere gestita sempre e solo attraverso la piattaforma ilPetShop.it.
3.Il venditore si impegna a rispondere tempestivamente alle richieste di reso da parte del cliente e ad indicarne, fin da subito, attraverso il proprio profilo:
- tempistiche;
- quando è possibile fare un reso;
- quando non è possibile fare un reso;
- le modalità di rimborso (es. reso parziale, buono sconto ecc.).
4. Il venditore si impegna ad emettere rimborso entro due giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
Promozioni:
1. Il venditore decide autonomamente i prezzi dei suoi prodotti, oltre che eventuali sconti e promozioni e la loro durata.
2. Lo sconto è applicabile sia in euro (€) che in percentuale (%) attraverso il menù a tendina. 
Prodotti in Homepage:
1. I prodotti presenti in Homepage saranno mostrati a rotazione e a discrezione de ilPetShop.it
2. I banner in Homepage presenteranno prodotti a rotazione, a discrezione del ilPetShop.it, salvo richieste dei venditori che dovranno essere concordate.
Pagine I must have del momento e Super offerte:
I prodotti nelle pagine “I must have del momento” e “Super Offerte” sono mostrati a discrezione del ilPetShop.it e a seconda delle promozioni più appetibili in base al periodo.
API (Application Programming Interfaces):
È possibile gestire il negozio virtuale anche tramite interfaccia API, a questo scopo è necessario inviare una mail a support@lenusmedia.com.
Gestione spedizione:
Il venditore si occupa direttamente della spedizione e, attraverso il pannello I Vettori, deve impostarne i parametri. 
Metodi di pagamento disponibili:
La piattaforma dà la possibilità di acquistare i prodotti tramite i maggiori circuiti di pagamento elettronico: - Visa; - Visa Electron; - Postepay; - Mastercard; - American Express; - Carte prepagate PayPal collegate al circuito Visa o Mastercard.
Assistenza e contatti:
1. ilPetShop.it assiste i venditori nella creazione del negozio virtuale.
2. Il venditore che necessita aiuto iniziale nel caricamento dei prodotti e nella creazione delle schede, può mandare la richiesta tramite mail a marketing@ilpetshop.it allegando un file Excel indicante, per ogni riga: - i prodotti che vuole vendere; - i relativi codici EAN; - i prezzi; - gli sconti se presenti.
3. Per assistenza tecnica scrivi a support@lenusmedia.com
4. Per informazione sul trattamento dei dati scrivi a privacy@ilpetshop.it
5. Per comunicare un reso, rimborso, cancellazione di un ordine scrivi a rimborsi@ilpetshop.it.